TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Reservas de viajes a Islandia con Boreal Travel ehf.

 

Antes de contratar cualquier viaje, le solicitamos encarecidamente revisar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Al confirmar su reserva, usted acepta el siguiente acuerdo que cumple con la Ley islandesa de Viajes Combinados (Lög nr. 95/2018), la cual implementa la Directiva de la UE 2015/2302.

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1. Información Legal, Ámbito y Protección Financiera

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Información Legal de la Agencia

 

El sitio web www.borealtravel.com pertenece a Boreal Travel ehf (en adelante, “Boreal Travel”), con los siguientes datos:

• Kennitala (CIF Islandés): nº 470809-0190

• Domicilio Social: Nesvegur 45, 107 Reykjavík, Islandia

• Correo Electrónico de Contacto: info@borealtravel.com

 

Ámbito y Aceptación

 

Estas Condiciones Generales regulan la venta de paquetes de viaje combinado y excursiones. Su uso de la web y la confirmación de una reserva implican la aceptación de estos términos, los cuales pueden ser actualizados.

 

Protección Contra Insolvencia (Garantía Legal)

 

En cumplimiento con la legislación islandesa, le garantizamos la protección financiera de todos los pagos realizados. Sus pagos están protegidos contra la insolvencia o quiebra de Boreal Travel a través del mecanismo de garantía exigido por el Ministerio de Turismo de Islandia (Ferðatryggingasjóður o seguro equivalente), asegurando un reembolso o, si fuera necesario, la repatriación.

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2. Proceso de Reserva y Pago

 

2.1. Solicitud y Confirmación

 

• Peticiones: Todas las solicitudes de reserva se realizarán a través de los formularios de nuestra web, info@borealtravel.com o su agente de viaje.

• Datos Esenciales: Es fundamental que el nombre de todos los pasajeros sea idéntico al que figura en su DNI o Pasaporte.

• Confirmación: La reserva solo queda confirmada tras la notificación formal de Boreal Travel por correo electrónico (generalmente en 24-48h, de lunes a viernes) y está sujeta a la disponibilidad. Verifique inmediatamente la confirmación y comunique cualquier error.

 

2.2. Condiciones de Pago

 

Para confirmar y asegurar su viaje, el pago se realiza en dos fases:

• Depósito de Confirmación: Se requiere un primer pago equivalente al 40% del importe total para confirmar la reserva.

• Pago Final: El 60% restante deberá ser abonado a más tardar un (1) mes antes de la fecha de inicio del viaje.

• Incumplimiento: La reserva será cancelada si no se ha realizado el pago en la fecha de vencimiento de la factura.

 

2.3. Métodos de Pago

 

• Transferencia Bancaria (Recomendado): Puede realizar el pago mediante transferencia a nuestra cuenta en Islandia (Sistema SEPA Europeo). Los detalles se indican en la factura. Importante: Los gastos bancarios deben ser "compartidos" (opción SHA) entre el cliente y Boreal Travel.

• Tarjeta de Crédito Online: Aceptamos VISA o Mastercard a través de un enlace de pago seguro (aplicándose una comisión del 2,75%). Para pagos con American Express (AMEX), la comisión es del 4%. Contacte con nosotros si opta por esta modalidad.
   

 

3. Modificaciones, Cancelaciones y Precios

 

3.1. Cancelación por el Cliente

 

Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito a info@borealtravel.com o a su agente. La fecha de cancelación será la de la recepción de la solicitud.

Los gastos de cancelación (que incluyen gestión (A) + penalización de la aerolínea (B) y gastos generales (C)) corren a cargo del cliente:

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a) Gastos de Gestión Fijos: 60€ por persona

b) Penalización de Aerolínea: Según las condiciones de la tarifa (si la reserva incluye vuelo reservado por Boreal Travel)

c) Gastos de Cancelación Generales: 

• Cancelación 31 días o más antes de la salida: El depósito pagado (40% del coste total)

• Cancelación entre 30-0 días antes de la salida: 100% del coste total del viaje (Se aplica debido a que en este plazo los servicios ya han sido abonados a los proveedores y no son recuperables por Boreal Travel.)

 

3.2. Modificación de la Reserva

 

• Cambios Generales: En caso de modificación de una reserva confirmada (ej. añadir/quitar servicios), se aplicarán 180€ por reserva en concepto de gastos de gestión.

• Cambio de Nombre: Aplicación de 60€ por nombre más los costes aplicados por la compañía aérea (si aplica).

• Cambio de Fecha: No es posible cambiar la fecha de un viaje confirmado; se aplican los gastos generales de cancelación y se requiere una nueva reserva.

 

3.3. Modificación de Precios (Limitaciones Legales)

 

• Boreal Travel se reserva el derecho de modificar los precios en caso de fluctuación de la moneda, aumento de impuestos o subida de costes (combustible, etc.).

• Asumiremos los gastos generados en caso de subidas de precios hasta el 8%.

• Si la subida excede el 8%, el nuevo cargo se aplicará al cliente. En este caso, el viajero tendrá derecho a desistir de su reserva a cambio de un reembolso completo de los pagos efectuados, menos los gastos de anulación debidamente justificados.

• Protección: Boreal Travel no podrá modificar el precio de una reserva ya contratada en los 30 días anteriores al inicio del viaje.

 

3.4. Cancelación o Cambios por Boreal Travel

 

Por motivos de fuerza mayor fuera de nuestro control, Boreal Travel puede modificar o cancelar cualquier viaje. En caso de cancelación por Boreal Travel, las sumas pagadas serán reembolsadas.

• Cambios Sustanciales: Si nos vemos obligados a realizar una modificación significativa antes de la salida, el viajero tendrá derecho a aceptar el cambio (con reducción de precio si aplica) o a rescindir el contrato recibiendo un reembolso completo.
   

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4. Documentación, Seguro y Responsabilidad

 

4.1. Entrega de Documentos y Servicios No Utilizados

 

• Documentación: Los documentos de viaje se enviarán por correo electrónico una vez recibido el pago final y confirmados todos los servicios. Los documentos se enviarán a más tardar dos (2) semanas antes del inicio de su viaje. La documentación, los agentes de viaje y los guías serán siempre en español.

• Servicios No Utilizados: Los servicios no utilizados por el viajero (ej. noches de hotel, excursiones) no son reembolsables.

 

4.2. Seguro de Viaje y Responsabilidad del Cliente

 

• Seguro (Recomendado): Boreal Travel recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje adecuado para cubrir gastos de cancelación, servicios no utilizados, pérdidas de equipaje, enfermedad o interrupción del viaje.

• Documentación de Viaje: Cada viajero es responsable de tener en regla la documentación (Pasaporte, visado) necesaria para acceder al país.

• Vuelos con Escala: El viajero es responsable de enlazar a tiempo con los vuelos reservados. En vuelos con escala no conectada, si pierde el segundo vuelo, el viajero es responsable de los gastos del nuevo vuelo y alojamiento.

 

4.3. Responsabilidad de Boreal Travel y Quejas

 

• Boreal Travel tiene la obligación de elegir cuidadosamente todos los servicios. En caso de error, nos reservamos el derecho a prestar servicios equivalentes en compensación.

• El orden de las actividades podrá variar por disponibilidad, meteorología u otras razones operativas.

• Quejas: Las quejas deben ser dirigidas a Boreal Travel por escrito inmediatamente tras el viaje y en un plazo máximo de 15 días tras la finalización del mismo.

• Intermediación: Si el paquete incluye servicios de otros operadores (alquiler de vehículos, actividades), Boreal Travel actúa como intermediario y no asume responsabilidad directa por daños o accidentes causados por la participación en dichas actividades.